Polsan Şanlıurfa Satış Sonrası Teknik Destek Hizmetleri

Satış Sonrası Destek Hizmetleri;

Ürün kalitesi ile hizmet kalitesi bir elmanın yarısı gibi birbirini tamamlar.

Bunun yanında ürün kalitesi, hizmet kalitesi ile desteklenmediği sürece müşteri memnuniyetinden söz edilemez.

Satış sonrası hizmetler, ürün kullanımı süresince ortaya çıkabilecek her türlü problemin tespitine ve aynı zamanda çözümüne yönelik çabalardır.

Müşteri memnuniyeti açısından ürünün kendisi kadar, satış sonrası servis de büyük önem taşır.

Ürünün ilk kurulumundan garanti kapsamındaki işlemlere, arıza bildirimine ve bununla birlikte yedek parça teminine kadar her yönüyle entegre şekilde yürütülen servis süreçleri, müşterinin markaya bağlılığını artırır.

Satış Sonrası Destek

Sektörel bazda bu çabalar farklılık göstermektedir.

Kurulum, montaj ve başlatma hizmetleri, yedek parça sağlama ve tamir hizmetleri ve bununla birlikte garanti hizmetleri şeklinde karşımıza çıkmaktadır.

Satış sonrası destek; güvenlik sistemleri ve güvenlik hizmetleri konusunda belki de en önemli konuların başında gelir.

Satış sonrası hizmetin kalitesi genellikle müşterinin belirli bir şirketle ikinci kez iş yapmayı seçip seçmemesi üzerinde etkili olacaktır.

Örneğin, belirli bir mağazadan satın alınan büyük bir cihazı teslim eden ve ayarlayan personel; görevi verimli bir şekilde tamamlayamıyorsa; sorunları çözmek için ek randevular gerektiriyorsa; tüketici bu mağazayla tekrar iş yapmadan önce iki kez düşünür.

Buna karşılık, vaat edilen saatte veya yakın bir zamanda sipariş teslimatı yapılmış; eksiksiz ve etkili bir kurulum gerçekleştirilmiş ise, müşterinin memnun kaldığından emin olmak, müşteri hizmetleri temsilcisinden gelen, bir takip çağrısı ile birleştirilir.

Kamera sistemlerinden, yangın algılama ve alarm sistemlerine, akıllı ev sistemlerinden geçiş kontrol sistemlerine kadar birçok alanda;

Şanlıurfa Polsan Güvenlik Sistemleri olarak; Bizi tercih eden müşterilerimize satış sonrasında alanında uzman ekiplerimiz ile

7 gün 24 saat hizmet vermekteyiz.

Günümüzde ekonomik ve sosyal ilerlemelere bağlı olarak müşteri istek ve ihtiyaçlarının; en iyi şekilde tatmin edilmesi büyük önem kazanmıştır.

Ancak, işletmelerin bu önem doğrultusunda, müşterinin  istek ve ihtiyaçlarına uygun malı planlayıp geliştirmesi, fiyatlaması, tutundurması ve bununla birlikte etkin dağıtım kanallarıyla kullanıma hazır hale getirmesi çabaları yeterli olmamaktadır.

Çünkü günümüz müşterileri, satın alma karar aşamasında, bilinçli bir şekilde bilgi toplayan, bu bilgileri organize edip eylem tarzı konusunda seçenekler üreterek, bunlardan uygun olanını tercih eden  kişiler olarak karşımıza çıkmaktadır.

Bu nedenle, pazarlama sadece üretim öncesi ve sürecini, satış öncesi ve anını kapsamamaktadır.

Pazarlama çabalarının satış sonrası da, satışın sürekliliğini sağlamak amacıyla devam etmesi gerekmektedir.

Bundan dolayı, bu çalışmanın ana konusunu, satış sonrası müşteri hizmetleri oluşturmaktadır.

Satış sonrası destek hizmetler,

ürün kullanımı süresince ortaya çıkabilecek her türlü problemin tespitine ve çözümüne yönelik çabalardır.

Sektörel bazda bu çabalar farklılık göstermekle birlikte; temelde, kurma ve başlatma hizmetleri, yedek parça sağlama ve tamir hizmetleri ve bununla birlikte; garanti hizmetleri şeklinde karşımıza çıkmaktadır.

Aslında mala bağlı bu çabaların yerine getirilişinde; işletmelerin mal ve hizmetlerin birleşimlerini, müşterilerinin kullanımına sundukları söylemek gerekir.

Uygun satış sonrası hizmet stratejileri ve kalitesi; müşterilerin ürüne karşı genel bir tatmin duygusu yüklenmelerine ve olumlu deneyim ve bilgi kazanmalarına neden olacaktır.

Bu deneyim ve bilgilerin birikimi ise; müşteri sadakatini ortaya çıkaracak ve işletmeler açısından satışın sürekliliğini sağlamak mümkün olabilecektir.

Satış sonrası destek başlığı; aşağıdaki ana başlıklar altında toplanmaktadır.

Bakım Hizmeti
Teknik Servis
Teknik Destek
Yeni Ürün Temini
Yeni Ürün Satışı
Gözlem Hizmeti